Slechtnieuwscommunicatie

In je reactie kondig je slecht nieuws aan: je zal de extra korting van 50% niet toekennen. Hoeveel nadruk ga je op dit slechte nieuws leggen? En welke relaties staan er op het spel? Stem hierop de keuze voor de structuur (direct vs. indirect) van je communicatie af.

Plan hoe je de case gaat aanpakken. Denk daarbij even na over de volgende vragen:

• Welke elementen uit de context zijn belangrijk?
• Wat verwacht Mieke Van de Wever minimaal van je in je reactie?
• Welke belangen staan door het slechte nieuws op het spel? De aard van die belangen zullen je keuze voor structuur en stijl bepalen.
• Welke structuur is geschikt voor deze situatie en de belangen die op het spel staan?
• Kun je een alternatief bieden?
• Welke argumenten haal je aan?
• ...