Oefeningen: alternatief

Welk alternatief is het meest geschikt? Waarom?

Situatie
Je moet een klant informeren dat het boek Tess of the d'Urbervilles van Thomas Hardy dat ze via jouw site bestelde tijdelijk niet in voorraad is.

Alternatief

  • Wij raden u aan te informeren bij boekhandel X of het boek daar in voorraad is.
  • Klanten die het boek eerder bestelden, kochten ook Wuthering Heights van Emily Brönte. Dit boek hebben wij wel nog in voorraad en kunnen wij u leveren binnen de twee werkdagen.
  • Wij kunnen het boek Tess of the d'Urbervilles voor u bestellen. Binnen de twee weken leveren wij het dan bij u thuis.

Oplossing
Wij kunnen het boek Tess of the d'Urbervilles voor u bestellen. Binnen de twee weken leveren wij het dan bij u thuis.

Toelichting
Als je zelf hulp kunt bieden, is dat het beste alternatief. Het is dus een goed idee aan te bieden het boek te bestellen. Zo kun jij de klant precies geven wat ze besteld heeft. Drijf de klant echter niet in de armen van de concurrentie door haar te verwijzen naar een andere winkel. Je kunt haar wel voorzichtig een ander boek in hetzelfde genre of over hetzelfde onderwerp aanbieden. Let echter op de toon waarop je dat doet. Zo een alternatief klinkt immers snel als een irritant verkoopspraatje.